Communication

En el episodio se discute la comunicación por teléfono: cómo llamar, qué decir, qué hacer si la línea está ocupada. James intenta comunicarse con Tom en MAP Advertising, enfrentándose a la espera y la redirección. Él le cuenta a Julia que discutió con Tom sobre el premio y acordó reunirse el fin de semana. Muestran el trabajo del servicio 999: cómo los operadores reciben llamadas de emergencia, verifican la dirección, averiguan el problema y envían ayuda. El episodio concluye con la historia de cómo los operadores pueden realmente salvar vidas.